Política de Garantía de Satisfacción TIZU
Si tu Miuth no se adapta, te devolvemos tu dinero.
En TIZU queremos que cada Miuth disfrute de una experiencia especial. Por eso, contamos con una garantía de satisfacción que permite solicitar la devolución del valor de Arena TIZU si tu Miuth no se adapta o si la creación no cumple tus expectativas, de acuerdo con las siguientes condiciones.
1. Vigencia de la garantía
La garantía de satisfacción tiene una vigencia de 15 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del pedido.
La solicitud deberá realizarse dentro de este plazo para acceder al beneficio.
2. Condiciones para aplicar
Para solicitar la garantía de satisfacción, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
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Aplica exclusivamente para compras de Arena TIZU realizadas a través de nuestros canales autorizados.
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El beneficio podrá utilizarse una sola vez por cliente, identificado mediante su documento de identidad o cuenta registrada.
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Se permite el uso de máximo una (1) bolsa de arena por pedido. Si se adquirieron varias unidades, las demás deberán permanecer sin utilizar.
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Es indispensable conservar los empaques originales de las bolsas, con sus etiquetas y códigos de barras visibles.
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Los empaques podrán estar abiertos, pero deberán encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños intencionales.
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La arena restante deberá conservar condiciones higiénicas que permitan su manipulación y devolución.
TIZU podrá rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
3. Valor de la devolución
La garantía cubre el valor pagado por las bolsas de Arena TIZU incluidas en la devolución, contemplando la bolsa utilizada y las unidades restantes que cumplan las condiciones establecidas.
No se incluyen en el reembolso:
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El valor del envío original.
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Los costos de transporte asociados a la devolución.
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Otras creaciones o accesorios adquiridos en el mismo pedido.
Los costos de envío para realizar la devolución serán asumidos por el cliente.
4. ¿Cómo solicitar la garantía?
Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de TIZU y proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre completo y documento de identidad.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografía del empaque original y de la arena restante.
Una vez recibida la información, TIZU realizará la validación inicial de la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
Si la solicitud cumple las condiciones, recibirás las instrucciones para realizar la devolución mediante una transportadora de tu elección o en un punto físico habilitado por TIZU en Bogotá o Medellín.
El producto deberá entregarse debidamente protegido y en su empaque original.
5. Reembolso del dinero
Una vez recibida la devolución, TIZU verificará el estado de los empaques y del producto.
Si se cumplen las condiciones de la garantía, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
6. Consideraciones generales
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La garantía de satisfacción aplica una sola vez por cliente.
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No se aceptan solicitudes bajo este programa después de los 15 días calendario establecidos.
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No se aceptan devoluciones de varias bolsas utilizadas o abiertas para su uso en un mismo pedido.
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No se aceptan productos sin sus empaques originales.
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La garantía no aplica para compras realizadas a través de terceros no autorizados.
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La aceptación de la solicitud está sujeta a la verificación de las condiciones descritas en esta política.
Esta garantía de satisfacción es un beneficio ofrecido por TIZU y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana vigente.
TIZU
