PROMOCIONES

• Bono regalo Digital TIZU: El único método de pago habilitado para la compra del bono, es con tarjeta crédito, debito o PSE (PayU), si eliges otro método de pago, la compra no se hará efectiva. El bono es válido para compras de todos los productos únicamente en www.tizu.co, no redimible en tiendas físicas. La vigencia de la tarjeta es de 12 meses a partir de la fecha de compra. Si el monto es superior al valor de la tarjeta, podrás pagar la diferencia de dinero con los medios de pago habilitados. Aplica el uso de una sola tarjeta por cada compra, es decir, para pagar una misma orden no se pueden usar dos o más tarjetas. El bono llega al correo electrónico diligenciado en el checkout y es transferible a la persona que se lo desees regalar. *Recuerda que el bono no es reembolsable, ni es canjeable en dinero.

•  Outlet (Descuentos TIZU): Todos los productos de la categoría OUTLET dentro de www.tizu.co están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de que las promociones no indiquen la fecha de la vigencia ésta se entenderá que durará hasta el agotamiento de los inventarios. Los precios y disponibilidad de los productos de la categoría OUTLET pueden cambiar según demanda.

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La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y servicios para su compra en línea por los consumidores, mayores de edad, ubicados en la República de Colombia y demás partes del globo terráqueo (en adelante los Usuarios). El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia. Los Usuarios del Sitio, declaran conocer y aceptar los presentes términos y condiciones y entienden que todas las actividades que realicen dentro del Sitio deberán sujetarse a lo establecido en el presente documento. Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.

1. REGISTRO

Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso de este, deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio y la autorización para el tratamiento de sus datos; los Usuarios responderán por la veracidad de la información registrada.

La Compañía se reserva el derecho de estudiar la solicitud de compra presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de estos. En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, La Compañía podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión, así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviera algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.

2. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio es Pay U, que incluye (Pagos con Tarjeta Débito y Crédito, PSE, consignaciones a cuentas propias de la marca y pago en corresponsales bancarios). Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos o por el departamento de facturación de la empresa, que se encarga de velar por la seguridad de éstos.

El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

 3. CONDICIONES DE PAGO

El valor por pagar por cada bien adquirido será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra. El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra. El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades por las referidas fallas Adicionalmente, El Sitio, pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.

Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la venta, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, esto cuando se presente un caso de fuerza mayor o caso fortuito ajeno a la Compañía, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituir al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, esto únicamente en el caso de que se presentara una falta de inventario o casos similares por fuerza mayor o caso fortuito ajenos al El Sitio.

2. EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS EN MARKETPLACE

El Sitio permite la exhibición y comercialización de productos y servicios por parte de vendedores nacionales, (en adelante Vendedores), independientes a CIUDAD HUELLITAS S. A. S., este servicio se denominará en adelante Marketplace. La Compañía no tiene ningún vínculo contractual en la transacción que se realice entre Los Usuarios y los mencionados Vendedores y no se considera revendedor de los bienes ofrecidos por Los Vendedores en el Marketplace. Los bienes vendidos y comercializados en el Marketplace son fabricados, facturados, y enviados por El Vendedor, por lo tanto, es este quien se encarga de hacer la gestión de facturación y logística de envíos. Adicionalmente el Vendedor le informará al Usuario los gastos correspondientes al flete, seguro e impuestos derivados de la adquisición del producto en caso de que apliquen.

3. CONDICIONES DE LOS CUPONES PROMOCIONALES

1. Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento no es modificable.
2. El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poder debitar.
3. Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo.
4. Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.

Si hay devolución del pedido o se hace efectivo el derecho de retracto de una compra hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente.

4. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS

El usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasionen por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el usuario realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.

5. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio están distribuidos de la siguiente manera:

• Compras Mayoristas: de 2 a 3 días hábiles después de efectuado el pago.
• Compras por unidad: de 2 a 3 días hábiles después de efectuado el pago.

Para todos los comercios se realizan hasta 3 intentos de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizar la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra. La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el Usuario. 

El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red, esto es a nivel nacional donde exista nomenclatura y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.

Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio. Quedará constancia de la entrega con la firma del Usuario en el certificado de entrega emitido por el operador logístico.

6. DERECHO DE RETRACTO

Los usuarios del Sitio que efectúen compras a través de este, tienen la posibilidad de ejercer el derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto como lo concede la Ley 1480 de 2011. El Usuario deberá devolver el producto en el empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario. El reintegro del dinero será por el valor del producto sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y se hará en los siguientes 30 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho. Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal.

7. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO (GARANTÍA)

Si alguno de los productos comprados presenta alguna avería y/o El Usuario quiere solicitar la garantía del mismo, deberá solicitarla mediante correo electrónico: servicioalcliente@mascotalandia.co o por nuestras líneas telefónicas de atención, dónde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto o a través del módulo de devoluciones creado para este fin.

8. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

La siguiente política presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales los clientes podrán realizar devoluciones de productos y servicios.

Condiciones Generales

Quien efectúa la devolución:

1. El proceso de devolución lo realizará el colaborador que compró el bien a través de www.tizu.co.
2. El cliente y la empresa serán responsables de conocer esta política y de cumplirla.
3. El plazo máximo para realizar la solicitud de devoluciones será de 5 días después de recibido el producto.
   Para los productos en los que aplique la garantía por calidad, será según lo previamente comunicado y publicado en la ficha del producto.
4. El plazo máximo para realizar un reporte de novedad (Faltante, avería, sobrante o retracto) del pedido será de 5 días después de recibido el producto.
5. En los casos de devoluciones por retracto, producto no solicitado o con características diferentes, es imprescindible que los productos cumplan con las condiciones iniciales de entrega: en perfecto estado (los productos no podrán ser usados ni una sola vez), completo (accesorios, manuales o productos que lo acompañan) y en su empaque o caja original.
6. Es responsabilidad del colaborador tener como respaldo de haber enviado los productos la guía con sello de recibido de la empresa transportadora.
7. El Sitio realizará el reembolso de la devolución del producto a los Usuarios a través de los mismos medios de pago utilizados para cancelar su pedido.
8. El valor del crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá a valor neto, sin incluir el valor del transporte, seguros e impuestos que se generen, los cuales deberán ser asumidos por los Usuarios.

Razones para hacer la devolución o solicitud de garantía:

Retracto: Cuando el producto adquirido, ya no es deseado por el consumidor final.

1. Avería y/o producto quebrado: Cuando el producto ha sufrido un daño en el proceso de transporte y este no ha sido usado.
2. Características diferentes: Cuando el producto recibido presenta características diferentes a las comunicadas en la ficha de producto publicada en www.tizu.co (tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc.)
3. No funciona o defecto de calidad: Cuando el producto presenta fallas de funcionamiento.
4. Producto Incompleto: Hace referencia a productos que pueden estar incompletos o le faltan partes o piezas.
5. Sobrante no facturado: Cuando se recibe un producto que no está relacionado en tu factura y este no fue solicitado.

No se permite realizar devoluciones:

• Los productos de uso personal solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.

Medios habilitados para solicitar devoluciones o garantía:

Los medios que www.mascotalandia.co habilita para realizar este proceso de devolución de productos o servicios son:

1. Correo electrónico servicioalcliente@mascotalandia.co
2. Líneas de contacto: (+57) 3004255757 (Ciudad de Medellín) Colombia:
   WhatsApp: (+57) 3187557369.  

Recibo de mercancía devuelta

Una vez el proceso de transportes reporte la conformidad de la devolución de acuerdo con todos los criterios establecidos, se procede a realizar la devolución del dinero al medio de pago, según preferencia del cliente.

Recomendaciones

1. El cliente debe revisar los productos que recibe y reportar las novedades lo antes posible evitando sobrepasar el plazo para realizar el reporte de novedades.
2. Es responsabilidad del cliente conocer esta política para cumplir con lo que aquí está estipulado.
3. La no entrega de la devolución reportada o la entrega de un producto que no corresponda a los comercializados, anulará el proceso de devolución y por lo tanto no se realizará el proceso de devolución de dinero.

El cliente deberá saber cómo actuar en estos 3 momentos:

1. Recepción del Pedido
2. Solicitud de la devolución
3. Entrega del producto a devolver

Detalle del proceso

• RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Siempre que el cliente reciba su pedido debe verificar: cantidad de cajas/bolsas despachadas y número de unidades de productos.

En caso tal de alguna inconsistencia, el proceso a seguir es:

Devolución de pedido completo: El colaborador podrá devolver su pedido completo ejerciendo su derecho de retracto.

Inconsistencia en el número de cajas o producto por fuera de caja: En caso de que el cliente identifique alguna inconsistencia con el número de cajas/bolsas recibidas, deberá reportar esta inconsistencia al momento de recibir a la transportadora o a través del proceso de devoluciones mencionado previamente.

• ENTREGA DEL PRODUCTO A DEVOLVER

Una vez el cliente haya reportado la devolución, se definirá si se hará efectiva la garantía o la aceptación de la devolución, en este caso, se le darán las indicaciones, vía email/línea de contacto, para la preparación de la devolución para la recogida por el operador logístico asignado.

En caso tal:

1. De que el cliente no haga la devolución del producto en un tiempo máximo de 5 días hábiles después de programada la recogida por parte del servicio al cliente, se cerrará el caso y el colaborador deberá activar de nuevo su caso inmediatamente a través del proceso de devoluciones.
2. De que el cliente no entregue el producto en las condiciones establecidas en la política. En este caso, servicio al cliente se encargará de dar visibilidad al cliente del no cumplimiento de la política y se contactará con él para darle las indicaciones de la devolución correcta de su producto.
3. De que el producto a devolver tenga garantía y ésta se tramite a través de un tercero o por parte de la Compañía: Si el producto a devolver es un producto que requiere garantía (alto costo garantía proveedor), el colaborador deberá reportar la devolución por garantía a través del proceso de devoluciones, donde al cliente se le darán indicaciones según el caso reportado.

9. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Usuario autoriza a CIUDAD HUELLITAS S.A.S, y los terceros que éste designe (cualquier otra compañía que sea contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados) a tratar los datos personales que en desarrollo del uso de los Sitios (www.tizu.co) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos, fines operativos como historial de pedidos, compra, servicios postventa, logísticos, facturación, mercadeo, analítica e investigación, envío de comunicaciones, entre otros.

Los datos personales que Los Usuarios suministren en este sitio web no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.

Se le informa al Usuario que, como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a CIUDAD HUELLITAS S.A.S y sus filiales.
3. Ser informado por CIUDAD HUELLITAS S.A.S. y sus filiales previa solicitud, respecto del uso que les ha dado a sus datos personales.
4. Previa queja o consulta ante CIUDAD HUELLITAS S.A.S y sus filiales presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.
5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través del correo electrónico servicioalcliente@mascotalandia.co . Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, El Sitio ni La Compañía asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.

El usuario podrá consultar la Política de Tratamiento de Datos Personales en https://tizu.co/pages/politica-de-tratamiento-de-datos-personales . Cuando Los Usuarios suministren sus datos e informaciones personales en El Sitio, se entiende que lo hacen en forma voluntaria y consciente. En estas eventualidades, los mencionados datos sólo podrán ser utilizados por La Compañía para las finalidades indicadas en el punto anterior.

1. Si el Usuario así lo autoriza, esta información podrá ser enviada por La Compañía a las otras compañías filiales de CIUDAD HUELLITAS S.A.S. que a su vez enviarán información acerca de sus propios productos.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a CIUDAD HUELLITAS S.A.S. y sus filiales.
3. En todo caso, Los Usuarios que deseen dejar de recibir información y mensajes de La Compañía o cualquiera de las filiales de CIUDAD HUELLITAS S.A.S., a través de su correo electrónico tendrán la opción de darse de baja y no seguir recibiendo información, y en caso de que así lo manifiesten, la Compañía inmediatamente procederá a excluir a tal usuario de su lista de contactos de correo electrónico, y se abstendrá en lo sucesivo de remitirle información por esta vía.
4. La Compañía suscribirá con los terceros que le presten servicios relacionados con su sitio web, tales como el diseño, administración y actualización de la página, y que tengan acceso a la información que suministran los usuarios, acuerdos de confidencialidad respecto de ésta, con miras a que dichos terceros la traten con la misma reserva con que la utiliza La Compañía. La autorización para el tratamiento de datos personales que otorgue el usuario a la Compañía incluye la autorización para que los referidos datos puedan ser conocidos y tratados por los terceros antes mencionados, quienes únicamente podrán hacerlo con la finalidad de ejecutar los servicios para los cuales fueron contratados por La Compañía, y quienes se ceñirán en todo a la normativa legal aplicable.
5. A solicitud del Usuario, La Compañía eliminará o modificará parte o la totalidad de la información por él suministrada. Dicha solicitud se puede hacer a través del Sitio o a través de la línea gratuita de atención servicioalcliente@tarraointerior.com.
6. En caso de mandato legal o judicial, o cuando sea necesario para la protección de los derechos de propiedad intelectual o industrial de La Compañía, ésta podrá revelar la información de todo tipo suministrada por Los Usuarios.
7. La información personal reunida en este sitio web se almacena en entornos operativos seguros no disponibles al público.

10. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

La Compañía selecciona cuidadosamente los vínculos ("links") con otros sitios de la Internet, a los que se tiene acceso a través de su Sitio web, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, ni los controla o puede controlar, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían de tiempo en tiempo. En consecuencia, el acceso a tales links a través del Sitio web de La Compañía se hará bajo el entero riesgo y responsabilidad del usuario. Lo anterior, en la medida en que una vez se ingrese al sitio vinculado, se entiende que el usuario abandonó la página de la Compañía. La Compañía advierte a los Usuarios que la información del Sitio puede contener errores o inexactitudes, no estar completa o actualizada. Por ello, se reserva el derecho de corregir cualquier error, omisión o inexactitud, cambiar o actualizar la misma en cualquier momento y sin previo aviso, lo anterior no afectará derechos adquiridos por Los Usuarios. Se le prohíbe a Los Usuarios del Sitio los siguientes comportamientos:

1. El uso de los sitios web, sus contenidos, elementos técnicos y aplicativos con propósitos ilegales.
2. Violar, destruir, modificar o utilizar información de terceros sin la debida autorización del propietario de la información.
3. Utilizar el nombre de La Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para distribuir mensajes comerciales o correos no solicitados (Spam).
4. Utilizar el nombre de La Compañía o utilizar las plataformas tecnológicas suministradas por ella para transmitir o divulgar material ilegal, amenazador de cualquier índole, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico, racista, o maltrato verbal que atente contra la integridad moral de las personas o cualquier otra manifestación o material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley o que viole la legislación colombiana vigente.
5. Cargar en los sitios web de La Compañía archivos que puedan atentar contra la información contenida en los mencionados sitios, los equipos (computadores) o la propiedad de terceros, tales como virus en general, caballos de Troya y gusanos, entre otros. Tampoco está permitida cualquier conducta que genere o pueda generar, entre otros, pero sin limitarse a errores, daños, interrupciones o suspensión del funcionamiento del sitio.
6. El intento de acceso a áreas restringidas y/o la suplantación de otro usuario o de cualquier tercero.

La disponibilidad de los sitios y medios de comunicación no obliga a la Compañía a tenerlos activos en todo momento. De igual manera la compañía se reserva el derecho de admisión de cualquier persona, y a suspender el servicio sin previo aviso sea cual fuere la razón. La Compañía acata la normatividad colombiana vigente y por ende se reserva el derecho de revelar cualquier información que considere contraproducente, sin embargo, sí revelará cualquier información que sea solicitada por las autoridades competentes.

11. REFERIDOS

En caso de que un colaborador refiera a otra persona para suscribirse al Sitio, este no tendrá responsabilidad alguna por el usuario referido. Se entiende que el Colaborador y la persona referida son Usuarios independientes.

12. MODIFICACIONES DEL ACUERDO

CIUDAD HUELLITAS S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Usuario deberá contactarnos, si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.