Política de tratamiento de datos.

 

Definiciones:

1. Introducción.

Como parte de nuestro objeto social, CIUDAD HUELLITAS S.A.S., es una sociedad comercial domiciliada en Medellín, debidamente constituida, identificada con NIT 901.520.035-7 en calidad de propietaria de la marca Tizu, será la RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales de los TITULARES, que pueden ser compradores y terceros en general.

 

El objetivo de esta Política de tratamiento de datos es ayudarlo a comprender mejor cómo recopilamos, usamos y almacenamos su información personal, la cual nos suministras para hacer uso de los servicios ofrecidos a través de nuestros sitios web www.mascotalandia.co. Al utilizar cualquiera de los servicios de CIUDAD HUELLITAS S.A.S. usted acepta los términos de esta Política de Privacidad y, según corresponda, los Términos y condiciones de servicios de CIUDAD HUELLITAS S.A.S..

Podemos actualizar esta Política de vez en cuando para mantenerlo informado de los cambios que realicemos en nuestra forma de procesar sus datos por motivos de operación, legales o reglamentarios. Si realizamos cambios a esta Política, le notificaremos dichos cambios publicando la política revisada en este sitio web y, cuando corresponda, por otros medios. Al continuar utilizando este sitio web o el servicio de soporte después de la publicación de estos cambios, usted acepta la política revisada.

 

Aunado a ello, el usuario autoriza a CIUDAD HUELLITAS S.A.S., y los terceros que éste designe (cualquier otra compañía que sea contratada para las mismas finalidades) a tratar los datos personales que en desarrollo del uso de los Sitios (www.tizu.co) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos, fines operativos como historial de pedidos, compra, servicios postventa, logísticos, facturación, mercadeo, analítica e investigación, envío de comunicaciones, entre otros.

 

Por lo anterior, se informa que los datos personales que Los Usuarios suministren en este sitio web no podrán ser utilizados para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.

 

2. ¿Cuáles son los principios para el tratamiento de datos personales que se respetan en CIUDAD HUELLITAS S.A.S.?

 

-Principio de legalidad en materia de Tratamiento de datos: es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.

 

-Principio de finalidad: El Tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual debe ser informada al Titular.

 

-Principio de libertad: El Tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.

 

-Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a Tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.

 

-Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener del Responsable del Tratamiento o del Encargado del Tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le correspondan.

 

-Principio de acceso y circulación restringida: El Tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. El Tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular y/o por las personas previstas en la ley. Los datos personales, a excepción de la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, a no ser que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los titulares o terceros autorizados conforme a la ley.

 

-Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

 

-Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades autorizadas en la ley y en los términos de esta.

 

 

3. ¿Qué información recopilamos de nuestros usuarios y por qué?
   
   Recopilamos su nombre, género, edad, dirección, teléfono, correo electrónico, productos, frecuencia de compra, medios de pago, precios promedio de compra, número de compras. Le informamos que mediante estas cláusulas damos cumplimiento a lo dispuesto en el Régimen General de Protección de Datos Personales Ley 1581 de 2012, Ley 1266 de 2008 en lo que resulta aplicable y el Decreto 1074 de 2015 y el resto de regulación aplicable en materia de protección de datos. Por tanto, te informamos que para prestar nuestro servicio te solicitaremos tus datos de contacto, datos personales, datos económicos y tus características personales.

 

Del mismo modo recopilamos datos sobre los sitios web de CIUDAD HUELLITAS S.A.S. que usted visita, es decir, datos sobre cómo y cuándo accede a su cuenta y a la plataforma de CIUDAD HUELLITAS S.A.S., incluida la información sobre el dispositivo y el navegador que usa, su conexión de red, su dirección IP e información sobre cómo navega a través de la interfaz de CIUDAD HUELLITAS S.A.S., incluidas las interacciones y visitas que usted realice dentro de la plataforma CIUDAD HUELLITAS S.A.S., los productos y precios que ofrece.

 

Finalmente, podemos utilizar esta información para proporcionarle publicidad o marketing.

4. 
   ¿Cuáles son los fines de la información recolectada?

 

Nosotros utilizamos esta información con el fin de proporcionarle nuestros servicios, por tanto al aceptar esta política usted nos autoriza utilizar los datos proporcionados para confirmar su identidad, contactarlo, proporcionarle publicidad y marketing, facturarle, informarle novedades sobre la operación e invitarlo a hacer parte de los nuevos productos que lancemos, mostrarle nuevos productos que pueden ser de su interés.

 

Igualmente se utiliza con el fin de:

 

-Realizar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objeto social de CIUDAD HUELLITAS S.A.S. en lo que tiene que ver con el proceso de compra sobre nuestras marcas.

-Ofrecer nuevos productos y servicios.

-Gestionar trámites (solicitudes, quejas, reclamos).

-Suministrar información de contacto a la fuerza comercial y/o red de distribución, telemercadeo, investigación de mercados y cualquier tercero con el cual TIZU tenga un vínculo comercial, contractual o social.

-Contactar al CLIENTE a través de medios telefónicos para realizar encuestas, estudios y/o confirmación de datos personales necesarios para la ejecución de la relación comercial.

-Contactar al Titular a través de medios electrónicos – SMS o chat para el envío de noticias relacionadas con campañas de fidelización o mejora de servicio.

-Contactar al Titular a través de correo electrónico para el envío de facturas con relación a las obligaciones derivadas de la relación comercial entre las partes.

-Transmitir los datos personales fuera del país a terceros con los cuales TIZU haya suscrito un contrato de procesamiento de datos y sea necesario entregársela para el cumplimiento del objeto contractual.

 

5. ¿Cuándo recopilamos esta información?

 

Recopilamos los datos mencionados cuando ingresas a nuestras paginas web o cualquier plataforma dispuesta por nosotros, cuando creas una cuenta, navegas y haces uso de las paginas web, sobre todo cuando adquieres alguno de nuestros productos a través de nuestras plataformas.

6. 
   ¿Cuándo y por qué compartimos esta información con terceros?
   
   CIUDAD HUELLITAS S.A.S. trabaja con una variedad de terceros y proveedores de servicios para mejorar la experiencia de usuario y poder cumplir nuestros servicios, por tanto, será indispensable para poder prestarte el servicio que sepas que compartiremos tus datos con varios de nuestros aliados. Por esto, te informamos que CIUDAD HUELLITAS S.A.S. podrá compartir tus datos con:

 

1. a) Sus compañías controladoras, afiliadas o subsidiarias: para finalidades de resguardo centralizado de la información y para fines estadísticos y de registro histórico de clientes; para eventuales investigaciones de fraude o suplantación, actividades criminales y para la realización de investigaciones y exámenes sobre nuestros productos y servicios (actuales o futuros); b) Terceros no relacionados (prestadores de servicios en su calidad de encargados o también conocidos como procesadores de datos con la finalidad exclusiva de asistirnos en la prestación de sus servicios; c) Terceros no relacionados (incluso entidades financieras vigiladas) y autoridades competentes, con la finalidad de investigar o prevenir eventuales casos de fraude, suplantación o posibles conductas delictivas . d) Autoridades, organismos o entidades gubernamentales: para el cumplimiento de obligaciones previstas en la legislación aplicable y/o en cumplimiento de requerimientos efectuados por las mismas; en su caso; e) Empresas de cobranza: para realizar cobros judiciales o extrajudiciales de tus obligaciones con CIUDAD HUELLITAS S.A.S. impagadas.

 

Del mismo modo te informamos que compartiremos tus datos con autoridades judiciales en caso de que sean requeridos o cuando debamos incluirte en un proceso jurisdiccional.

 

7. ¿Durante cuánto tiempo almacenaremos y procesaremos tus datos?

 

Te informamos que nosotros almacenaremos tus datos personales por el tiempo que sea necesario de acuerdo con la finalidad para la cual te fueron solicitados. En todo caso, se respetarán los tiempos especiales que sean regulados por las normas que nos resulten aplicables. En ese contexto, puedes ejercer en todo momento tus derechos de acceso, actualización, rectificación, cancelación y supresión y puedes solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado respecto del uso que se le ha dado a tus datos y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

 

8. ¿Cómo mantenemos segura su información personal?

 

Cumplimos con los estándares de la industria en materia de gestión de seguridad de la información para salvaguardar información confidencial, como información financiera, propiedad intelectual, detalles de los empleados y cualquier otra información personal que se nos confíe. Nuestros sistemas de seguridad de la información se aplican a las personas, los procesos y los sistemas de tecnología de la información sobre una base de gestión de riesgos. Ningún método de transmisión a través de Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100% seguro. Por lo tanto, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.

 

9. Control y acceso a su información personal.

 

CIUDAD HUELLITAS S.A.S. entiende que tiene derechos sobre su información personal y toma medidas razonables para permitirle acceder, corregir, corregir, eliminar, transferir o limitar el uso de su información personal. Si es un cliente o un socio, puede actualizar muchos tipos de información personal, como el pago o la información de contacto, directamente dentro de la configuración de su cuenta. Si no puede cambiar su información personal dentro de la configuración de su cuenta, o si le preocupa la información recopilada al visitar los sitios web de CIUDAD HUELLITAS S.A.S. o utilizar nuestros servicios de soporte, contáctenos para realizar los cambios necesarios.

 

10. ¿Cómo contactar a CIUDAD HUELLITAS S.A.S.? y procedimiento para el ejercicio del derecho de habeas data.

 

Si desea realizar una solicitud legal o enviar una citación o un documento similar en busca de información sobre el tratamiento de nuestros clientes, sus tiendas u otras partes cuyos datos procesamos, contáctese a servicioalcliente@mascotalandia.co.

 

Igualmente, para efectos de garantizar a todos la posibilidad de contactar a CIUDAD HUELLITAS S.A.S. (o cualquiera de las marcas de las que es propietaria), se pueden dirigir comunicaciones escritas dirigida al área de Servicio al Cliente por correo físico o a la línea  +57 3004255757 en el horario de Lunes a Viernes: 8:00 am - 5:30 pm, Sábado: 8:00 am - 12:00 pm en la Dirección: Carrera 52 # 46-68 Centro comercial Hollywood piso 9 bodega 908 Medellín, Antioquia – Colombia.

 

En cualquier caso la petición se formulará mediante solicitud dirigida a CIUDAD HUELLITAS S.A.S. o a cualquiera de las marcas de las que es propietaria, con la identificación completa del Titular (nombre completo y apellidos, datos de contacto como dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto); medios para recibir respuesta a su solicitud, motivo(s)/hecho(s) que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de la autorización otorgada, revocarla, suprimir, acceder a la información); firma (si aplica); número de identificación y se acompañará de los documentos que se quieran hacer valer.

 

Si resulta incompleto, se requerirá al titular para que proceda a subsanar. Ahora, en caso que CIUDAD HUELLITAS S.A.S. no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda e informará lo pertinente.

 

CIUDAD HUELLITAS S.A.S. dará respuesta oportuna, atendiendo de fondo el reclamo del Titular, para tales efectos se informa que el término máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.

 

Una vez cumplidos los términos señalados por la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el Titular al que se deniegue, total o parcialmente, el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la Superintendencia de Industria y Comercio –Delegatura para la Protección de Datos Personales-.

 

 

11. ¿Cuándo hay excepción en el ámbito de aplicación de las Políticas de Tratamiento de Datos Personales?

 

Se exceptúan del régimen de protección de Datos Personales establecido en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y su decreto Reglamentario, las bases de datos y archivos tratados por CIUDAD HUELLITAS S.A.S., con el fin de prevenir, detectar y monitorear el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo, así como las bases de datos y archivos regulados por la Ley 1266 de 2008.

 

12. ¿Cuál es el Marco Legal de la Política?

 

-Constitución Política, artículo 15.

 

-Ley 1266 de 2008.

 

-Sentencia C-1011/08.

 

-Ley 1581 Estatutaria de 2012.

 

-Demás Decretos Reglamentarios.

 

13. Aceptación:

 

Al acceder a las plataformas www.tizu.co y aceptar el presente Aviso de privacidad, usted en carácter de titular otorga expresamente a CIUDAD HUELLITAS S.A.S. (en calidad de propietaria de la marca Mascotalandia) su consentimiento  para la transferencia nacional e internacional de sus datos personales, siempre que el receptor de los  datos asuma las mismas obligaciones que CIUDAD HUELLITAS S.A.S.. Así mismo CIUDAD HUELLITAS S.A.S. se compromete a transferir solo aquella información que sea necesaria para la misma finalidad con la que se emite el presente aviso.

 

14. Identificación del responsable del tratamiento de mis datos:

CIUDAD HUELLITAS S.A.S. identificada con NIT: 901.520.035-7; dirección: Carrera 52 # 46-68 Centro comercial Hollywood piso 9 bodega 908 Medellín, Antioquia – Colombia.; Email: servicioalcliente@mascotalandia.co; teléfono: +573004255757

 

15. ¿Cuándo entra en vigencia esta Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales?

 

Esta Política entra en vigencia a partir de su publicación en el portal Web de la entidad  https://tizu.co/